10. dubna 2018
Reference
Trvale nás zajímá, jak jsou uživatelé spokojeni ... s Domovinkou-centrem pro seniory A nejen uživatelé. Poprvé bylo krátké dotazníkové šetření připraveno i pro rodinné příslušníky. Ti, kteří se zapojili, jsou spokojeni, služba naplňuje jejich očekávání. Informace získané při úvodní schůzce hodnotí jako srozumitelné, naprosto dostačující. Co je neoslovuje, je zapojení se k podpůrným skupinám pečujících, což zlínská Charita nabízí.
Je potěšující, že uživatelé centra byli ochotni zapojit se do dotazníkového šetření. I přesto, že návratnost dotazníků byla padesáti procentní, odpovědi jistě budou dobrým vodítkem při zkvalitňování sociální služby. Příjemně nás překvapilo vyhodnocení první otázky, která se týkala pobytu v našem zařízení, kdy velká většina uživatelů se zde cítí velmi dobře.
Co každou službu hodně zajímá, je zdroj informace o službě a také, zda by stávající uživatelé danou službu doporučili svým známým, pokud by i oni byli v nepříznivé situaci.
Z odpovědí vyplynulo, že většinu uživatelů nesměrovaly k využití sociální služby jejich děti či vnoučata, kteří nejčastěji využili k vyhledání služby internet a reference známých. Co se týká doporučení služby, všichni dotazovaní by ji doporučili dál a mnohdy tak činí, když při nejrůznějších setkáváních vypráví, jak tráví svůj den.
Vzhledem k neustálému zkvalitňování našich služeb nás zajímalo, zda se pracovníci věnují uživatelům dostatečně. Z výsledků jasně vyplynula spokojenost. Jedna z nejdůležitějších otázek se týkala klíčového pracovníka, kdy jsme chtěli vědět, jestli jej uživatelé znají. Vzhledem k věkovému složení našich uživatelů se snažíme častěji připomínat význam a jména klíčových pracovníků. Jelikož se v odpovědích na tuto otázku objevily odpovědi záporné, budeme o tomto pojmu více s uživateli mluvit, hlavně při individuálním plánování.
Pestré denní a týdenní činnosti centra jsou běžně s uživateli konzultovány, zmiňovány při skupinových i osobních rozhovorech. Ale bude odpověď naprosto totožná, když je dotaz položen písemně, prostřednictvím dotazníku?
Nejvíce uživatelé preferují trénink paměti a na druhém místě různá tělesná procvičování a četbu denního tisku. Také ale touží po návštěvě okolí města, chybí jim návštěvy kina a divadla. Co se týká zvaných hostů, v rámci informovanosti seniorů se zaměříme na témata týkající se zdraví, cestování a také nevšednosti.
Jako každý rok jsme zařadili do dotazníku otázku spojenou s kvalitou obědů. Letos jsme se nesetkali s negativní odpovědí. Do našich dotazníků jsme zařadili i otázku týkající se duchovní podpory poskytované pastorační asistentkou, a jak vyplynulo z dotazníků, jsou s ní uživatelé, kteří tuto službu využívají, spokojeni.
Poslední bod dotazníku jsme nechali na volné vyjádření našich dotazovaných. Jsme rádi za pozitivní pochvaly, které se v dotaznících objevily. Nenašla se žádná negativní odpověď nebo dokonce stížnost.
A to je dobrá vizitka :-). Velké poděkování všem, kteří se na realizaci služby podílejí!
Kompletní vyhodnocení dotazníkového šetření je uloženo ve službě.
Domovinku – centrum denních služeb pro seniory finančně podporuje Zlínský kraj z programu Zajištění dostupnosti sociálních služeb na území Zlínského kraje, statutární město Zlín a dárci.
