23. března 2022 Články

„Moc děkuji za vstřícnost a ochotu.“ Napsal uživatel poradenství v dotazníkovém šetření 2021

Že zpětná vazba je významným prvkem pro zvyšování kvality, je více než jasné. Nejinak je tomu v sociálních službách. Proto i zde je pravidelně přistupováno k dotazníkovému šetření, které je v otevřené encyklopedii s názvem Wikipedie definováno takto: Jde o jednu z kvantitativních metod výzkumu veřejného mínění, která je hojně využívána v sociologii. Tato metoda se také často používá i v dalších oborech. Výzkumy prováděné pomocí dotazníkovému šetření se dají měřit sociologické jevy a také jejich analýzu za použití matematických modulů a statistických technik. 

Sociální pracovníci Občanské poradny Charity Zlín v roce 2021 poskytli 956 intervencí v celkovém rozsahu 1282 hodiny čtyřista třinácti uživatelům. Devadesát z nich využilo možnost vyjádřit svůj názor na službu prostřednictvím dotazníku Ten obsahoval, stejně jako roky minulé, devět otázek, nechyběla možnost vlastního komentáře. A celkové hodnocení služby? Velmi spokojeno je 85,5% uživatelů, kteří potřebovali radu, 14,4% je pak spíše spokojeno: „Pracovníci jsou velmi ochotní, zjistil jsem co jsem potřeboval. Velice moc děkuji.“ Zde výběr otázek a odpovědí, kompletní dokumentace je archivována ve službě. 

• Položka č. 1 zjišťovala, ze kterého zdroje se uživatelé dozvěděli o službě Občanské poradny Charity Zlín
  • internet: 33/90, známá osoba, či rodina: 21/90, jinak 19/90, tisk (letáky, noviny): 10/90, náhodně: 7/90
    
    
• Položka č. 2 zjišťovala, čeho si uživatelé služby nejvíce cení
  • získání potřebné informace: 68/90, vstřícného přístupu poradce/kyně: 61/90, bezplatnosti: 44/90, zachování anonymity: 12/90, nezávislosti ,nestrannosti: 7/90
• Položka č. 3 zjišťovala, zda uživatelům služby Občanské poradny chybí nějaká činnost
  • 10/90 klientů uvedlo jako chybějící činnost absenci právnických služeb
    
    
• Položka č. 5 dotazníku zjišťovala míru spokojenosti či nespokojenosti uživatele služby
  • spolupráce s poradcem: 88/90 – velmi spokojen, 2/90 – spíše spokojen
  • provozní doba: 74/90 – velmi spokojen, 16/90 – spíše spokojen
  • nabídka služeb:72/90 – velmi spokojen, 17/90 – spíše spokojen, 1/90 – spíše nespokojen
  • poskytnutí informace:78/90 – velmi spokojen, 11/90 – spíše spokojen, 1/90 – spíše nespokojen
  • dopravní dostupnost poradny: 68/90 – velmi spokojen, 22/90 – spíše spokojen
    
    
• Položka č. 6 dotazníku zjišťovala, zda by uživatel služby doporučil Občanskou poradnu svým blízkým a přátelům, pokud by se ocitli v podobné v podobné situaci
  • 69/90 dotazovaných – určitě ano, 18/90 dotazovaných – spíše ano
    
    
• Položka č. 7 zjišťovala důvody nespokojenosti se službou
  • 87/90 dotazovaných – neuvedlo žádný důvod nespokojenosti se službou
  • 1/90 – uvedl absenci právnických služeb
  • 1/90 – nevyhovující provozní doba
  • 2/90 – služba není poskytována v rozsahu, v jakém bych si představoval (jeden z dotazovaných zaškrtl jako důvody nespokojenosti 2 možnosti)
    
    
• Položka č. 9 se zajímala o názory klientů k poradně
  • 35/90 dotazovaných projevilo spokojenost v rámci slovního hodnocení
  • 5/90 dotazovaných zde uvedlo – podněty, či připomínky (tři z nich – absenci právních služeb)
    
    • „Kdyby měla Charita právníka, tak by mi to vyhovovalo“
    • „Pracovníci jsou velmi ochotní, zjistil jsem co jsem potřeboval. Velice moc děkuji.“
    • „Na 1* . dekuji!“
    • „Moc děkuji za pomoc, vstřícnost, ochotu.“
    • „Velice moc děkuji za dlouhodobou pomoc pracovníků Charity – poradny. Velmi mi pomáhají.“

Občanská poradna Charity Zlín poskytuje své služby od roku 2006 v pracovní dny ambulantní i terénní formou v počtu minimálně devatenáct intervencí za týden, a to na základě ústní smlouvy seniorům, osobám v krizi a rodinám s dětmi. Posláním služby je poskytovat podporu a pomoc občanům, jejichž sociální a zdravotní stav je pro ně momentálně omezující a kteří svou nepříznivou životní situaci vnímají jako neodkladnou a nemohou ji zvládnout vlastními silami. Služba ctí své zásady – nezávislost, nestrannost, diskrétnost, respektování, které vycházejí z Etického kodexu občanských poradců a Asociace občanských poraden.

Občanská poradna Charity Zlín, finanční podpora: Zlínský kraj, Ministerstvo práce a sociálních věcí České republiky, statutární město Zlín a dárci - veliké poděkování. Bankovní spojení ČS, a.s., č.ú. 1400878319/0800.