14. února 2020 Články

Občanská poradna: 97% respondentů o službě říká: "Jsme spokojeni"

Dotazníkové šetření je jedna z kvantitativních metod výzkumu veřejného mínění, která je hojně využívána v sociologii. Tato metoda se také často používá i v dalších oborech. Výzkumy prováděné pomocí dotazníkovému šetření se dají měřit sociologické jevy a také jejich analýzu za použití matematických modulů a statistických technik. Takto je dotazníkové šetření definováno v otevřené encyklopedii s názvem Wikipedie. Že dotazníkové šetření, tedy zpětná vazba od uživatelů služby, je významným nástrojem i při zjišťování kvality poskytované sociální služby a také významným prvkem pro její zvyšování, je více než jasné.

Během kalendářního roku mají možnost vyjádřit se ke službě Občanské poradny Charity Zlín všichni uživatelé služby prostřednictvím dotazníků, které jsou vyhodnocovány čtvrtletně na pravidelných poradách služby. Při zpracování dotazníku, který je koncipován jako souhrn otevřených i uzavřených otázek, je kladen důraz na to, aby uživatelé mohli vyjádřit spokojenost nebo nespokojenost se službou, ale také napsat to, čeho si na službě cení, dále poskytovat své náměty nebo připomínky k nabízeným službám, či se vyjádřit k přístupu pracovníků poradny. Dotazník obsahuje celkem devět otázek. Během roku 2019 nabídku dotazníkového šetření využilo 107 respondentů. V případě shrnutí hodnocení do jedné věty, respondenti říkají: "Jsme spokojeni."

Ze kterého zdroje se uživatelé dozvěděli o službě Občanské poradny Charity Zlín

39,3% = internet, 42 respondentů
31,8% = známá osoba či rodina, 34 respondentů
16,8% = tisk, 18 respondentů
8,4% = náhoda (jiné akce poskytovatele, blízkost bydliště …), 9 respondentů
3,7% = bez odpovědi, 4 respondenti

Čeho si uživatelé služby nejvíce cení

33,6% = vstřícný přístup pracovníků, 36 respondentů
29,9% = potřebné informace, 32 respondentů
22,4% = bezplatnost, 24 respondentů
11,2% = anonymita, 12 respondentů
2,9% = nezávislosti a nestrannosti, 3 respondenti

Uživatelům služby některé činnosti scházejí

Zde se z celkového počtu 107 dotazovaných vyjádřilo pouze 23 respondentů, přičemž většinou uvedli více možností Nejvíce zmiňovanými byly oblasti služeb právnických a psychologických.

10,0% = chybí právnické služby
3,7% = chybí psychologické služby

Mají uživatelé dostatek informací o činnostech, které poradna poskytuje?

Z odpovědí vyplynulo, že většina klientů má dostatečné informace. Někteří by přivítali besedy a přednášky, další mají představu o širší informovanosti na internetu a v tisku. Podnět na pořádání přednášek, či besed u potřebných témat (např. finanční gramotnost, ochrana spotřebitele, dluhy, aj.) vnímá služba jako vhodný doplněk ke své činnosti a dobrý způsob, jak dostat potřebné informace ke klientům, kteří jinak nemají příliš přístup k informacím tohoto typu.

Míra spokojenosti či nespokojenosti uživatele služby

Míra spokojenosti uživatelů byla hodnocena v několika kategoriích, na škále 1-4, kdy: 1= velmi spokojen/a, 2 = spíše spokojen/a, 3= spíše nespokojen/a, 4= velmi nespokojen/a. Míra spokojenosti u jednotlivých kategorii:

Spolupráce s poradcem

81,3% = velmi spokojen/a
15,0% = spíše spokojen/a
3,7% = nespokojen/a, přičemž z jednání s uživatelem vyplynulo, že míra nespokojenosti souvisí se skutečností, že požadovaná služba není poskytována (služby právníka)

Provozní doba

75,7% = velmi spokojen/a
17,8% = spíše spokojen/a
6,5% = nespokojen/a

Nabídka služeb

80,4% = velmi spokojen/a
12,2% = spíše spokojen/a
7,4% = nespokojen/a

Poskytnutí informace

83,2% = velmi spokojen/a
12,1% = spíše spokojen/a
4,7% = nespokojen/a

Dopravní dostupnost služby

74,8% = velmi spokojen/a
17,8% = spíše spokojen/a
7,4% = nespokojen/a

Celková spokojenost se službou

81,3% = velmi spokojen/a
15,9% = spíše spokojen/a
2,8% = spíše nespokojen/a a nespokojen/a

Doporučil by uživatel Občanskou poradnu svým blízkým a přátelům, pokud by se ocitli v nepříznivé životní situaci?

Službu Občanské poradny by svým blízkým a přátelům doporučila většina dotazovaných uživatelů.

75,7% dotazovaných uvedlo, že by službu určitě doporučili a spíše by doporučilo 14,9% uživatelů. 6,5% klientů neví, zda by poradnu doporučili svým blízkým a přátelům. Dva klienti uvedli, že by poradnu spíše nedoporučil a tři uživatelé by službu nedoporučili. Nedoporučení nejspíše souvisí se specifičností problému, se kterým se uživatelé potýkají, a proto by doporučili spíše např. služby krizové intervence, právnickou službu, či psychologickou poradnu.

Připomínky k průběhu konzultace a individuální názor k činnosti poradny

Žádný z dotazovaných neuvedl podnět, připomínku

Kompletní dotazníkové šetření je archivováno v sociální službě.

Občanská poradna Charity Zlín, finanční podpora: Zlínský kraj z rozpočtu Zlínského kraje k zajištění dostupnosti sociálních služeb na území Zlínského kraje pro rok 2019, statutární město Zlín, dárci - děkujeme. Bankovní spojení ČS, a.s., č.ú. 1400878319/0800.