Občanská poradna: 97% respondentů o službě říká: "Jsme spokojeni"
Dotazníkové šetření je jedna z kvantitativních metod výzkumu veřejného mínění, která je hojně využívána v sociologii. Tato metoda se také často používá i v dalších oborech. Výzkumy prováděné pomocí dotazníkovému šetření se dají měřit sociologické jevy a také jejich analýzu za použití matematických modulů a statistických technik. Takto je dotazníkové šetření definováno v otevřené encyklopedii s názvem Wikipedie. Že dotazníkové šetření, tedy zpětná vazba od uživatelů služby, je významným nástrojem i při zjišťování kvality poskytované sociální služby a také významným prvkem pro její zvyšování, je více než jasné.